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Blended CAC: el coste de captación que ve tu contable
Qué es el blended CAC, en qué se diferencia del CAC por canal y por qué es el coste de captación que no se puede maquillar. Con ejemplo numérico.
Tu contable no sabe lo que es un píxel. Ni falta que le hace. Coge lo que has pagado en publicidad este trimestre, lo divide entre los clientes nuevos que han entrado y te devuelve un número que no admite discusión. Ese número es el blended CAC.
Vamos al grano.
Qué es el blended CAC
El blended CAC (o CAC combinado) es el coste de captación de cliente calculado sin atribución: toda la inversión en marketing de un periodo dividida entre todos los clientes nuevos de ese mismo periodo. Da igual que el cliente viniera de un reel, de una búsqueda en Google o de que su cuñada le pasara el enlace por WhatsApp.
Blended CAC = gasto total de captación ÷ clientes nuevos del periodo
En el numerador entra todo lo que pagas para conseguir clientes:
- La inversión en todas las plataformas de anuncios, sea Meta, Google o TikTok.
- Lo que pagas a influencers y afiliados.
- Las herramientas que solo usas para captar, como el software de landings.
- El fee de la agencia, si trabajas con una.
Hay quien deja fuera el fee y los sueldos para que el número salga más bonito. Yo lo metería siempre. Si ese coste desaparecería el día que dejas de captar clientes, es coste de captación. Si quieres la base del concepto, la tienes en qué es el CAC.
En qué se diferencia del CAC por canal
El CAC por canal, o paid CAC de una plataforma, divide lo gastado en ese canal entre los clientes que ese canal dice haber traído. Y ahí está el problema: lo dice él. Meta cuenta la compra porque su píxel vio una visualización del anuncio. Google cuenta la misma compra porque hubo un clic en la búsqueda de marca. El email de carrito abandonado también se la apunta. Un solo cliente y tres medallas.
Te cuento el caso que siempre saco. En una cuenta que llevábamos en Furia Funnel, el píxel declaraba 40.420 € en ventas y la tienda registraba 22.608 €. Un 79 % más de lo real. Lo tienes desmontado en el post de los 40k declarados. Si calculas el CAC con los clientes que declara Meta en una cuenta así, te sale un número precioso y falso.
Un ejemplo con números
Tienda online inventada, un mes cualquiera. Gasta 6.000 € en Meta, 3.000 € en Google Ads y 1.000 € entre influencers y email. Total: 10.000 €.
| Fuente | Inversión | Clientes nuevos | CAC |
|---|---|---|---|
| Meta (según Meta) | 6.000 € | 180 | 33,33 € |
| Google Ads (según Google) | 3.000 € | 90 | 33,33 € |
| Todo el gasto con clientes declarados | 10.000 € | 270 | 37,04 € |
| Blended CAC (dato de la tienda) | 10.000 € | 160 | 62,50 € |
Mirando canal por canal, todo va de lujo: 33 € por cliente en los dos grandes. La tienda, que es la que cobra, dice otra cosa. Entraron 160 clientes nuevos, no 270, y el blended CAC real se va a 62,50 €, casi el doble de lo que enseñaría un informe montado con capturas de las plataformas.
Ahora ponle margen. Si cada primer pedido te deja 50 €, con el CAC por canal crees que ganas dinero en cada venta; con el blended sabes que pierdes 12,50 € por cliente y que todo depende de que vuelva a comprar.
Cuenta solo a quien compra por primera vez. Si metes recurrentes en el denominador, el blended CAC baja y vuelves a engañarte, solo que ahora con datos de la tienda.
Por qué es el número que no se puede maquillar
El numerador sale del extracto del banco. El denominador, de tu base de datos de clientes. Ninguna plataforma interviene, no hay ventana de atribución que estirar ni modelo que elegir, y puedes pasar de 7 días clic a 28 días que el blended CAC ni se inmuta.
El blended CAC no te dice qué canal funciona. Te dice si el negocio funciona, que es bastante más importante.
Eso no lo convierte en perfecto. Si un canal está quemando dinero, el blended lo diluye entre los que van bien, y en un mes con mucha venta orgánica parece que la publicidad rinde más de lo que rinde. Por eso uso los dos: el CAC por canal para mover presupuesto entre campañas y el blended para decidir si se escala. Escalar con el CAC que te enseña Meta es la forma más rápida que conozco de crecer en facturación y encoger en caja.
Ojo con esto también: el ratio LTV/CAC y el payback, es decir, los meses que tarda un cliente en devolver lo que costó captarlo, solo tienen sentido con el blended. Con el CAC de plataforma salen ratios de 5 a 1 en negocios que pierden dinero. Es la misma lógica que te contaba con el MER, pero mirando clientes en vez de facturación.
Cómo lo calculo yo
Si tienes Shopify y una hoja de cálculo, lo sacas en diez minutos al cerrar el mes: exportas pedidos, filtras primeras compras, sumas facturas de captación y divides. No necesitas ninguna herramienta para esto. En Furia Reports lo tenemos automatizado porque conectamos Meta Ads con la tienda y ponemos al lado lo que declara la plataforma y lo que ha pasado de verdad, pero la cuenta es exactamente la misma.
Mi consejo: calcúlalo este mes, antes de mandar el próximo informe. Si sale parecido al CAC de Meta, enhorabuena. Si sale el doble, más te vale verlo tú antes que tu cliente.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el blended CAC?
El blended CAC, o CAC combinado, es el coste de captación de cliente calculado sin atribución. Sumas toda la inversión de captación de un periodo (anuncios de todas las plataformas, influencers, herramientas, fee de agencia) y la divides entre todos los clientes nuevos de ese periodo según tu tienda o CRM. No importa qué canal se apunte cada venta.
¿En qué se diferencia el blended CAC del CAC por canal?
El CAC por canal divide lo gastado en una plataforma entre los clientes que esa plataforma dice haber traído. Como Meta, Google y el email pueden atribuirse el mismo cliente, la suma de clientes declarados supera a los reales y el CAC sale más bajo. El blended CAC usa el dato de la tienda, así que no hay doble conteo.
¿Hay que meter el fee de la agencia y los sueldos en el blended CAC?
Depende de la pregunta que quieras contestar. Para comparar con el LTV y saber si el negocio es rentable, sí: cualquier coste que no tendrías si dejaras de captar clientes es coste de captación. Si solo quieres ver cómo rinde la publicidad, puedes calcular también una versión que incluya solo el gasto en medios, pero dejando claro cuál es cada una.
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